Сарафанное радио картинки: D0a1d0b0d180d0b0d184d0b0d0bdd0bdd: , , , |

Содержание

Сарафанное радио в маркетинге

Лучшая рекомендация – сарафанное радио. Ни один отзыв в интернете и какой-либо рекламный баннер не будет таким убедительным, как рекомендация от близкого или знакомого человека.

Лучший маркетинг – сарафанный маркетинг. Наверное, он еще и самый древний, ведь существует с тех пор, как люди научились говорить и делиться мнением друг с другом.

Разберемся с терминами:

Сарафанное радио – бесплатная форма рекламы. Не прямыми методами продвижения (аудиореклама, баннеры, печатная продукция и т.д.), а от человека к человеку в рекомендательной форме.

Крауд-маркетинг – вариативность сарафанного радио в интернете.

Главное преимущество этого способа – он бесплатный! Хотя в некоторых случаях не совсем, но об этом подробнее поговорим ниже. Главный недостаток – практически невозможно контролировать процесс. Это как игра в сломанный телефон – до 10-го человека может дойти искаженная информация.

Почему сарафанное радио в маркетинге работает?

  1. Нужные каналы распространения. Например, если детская кроватка понравилось одной маме – она порекомендует ее другой своей подружке-маме, то есть именно целевой аудитории. Это и есть максимально точное попадание в аудиторию.
  2. Доверие. Мы больше верим родственникам, друзьям, коллегам, кумирам и даже людям в очереди к одному врачу, чем саморекламе. Психологически людям проще доверять таким же людям, как они, которые не будут иметь личной выгоды от рекламы, нежели актерам из телевизора или обещаниям на рекламных баннерах.
  3. Охват. В век информационных технологий большая ошибка не использовать всевозможные каналы продвижения: Инстаграм, Твиттер, ТикТок, ВКонтакте, Клабхаус – это лишь малая часть того, где обитает средний российский пользователь и общается друг с другом. С помощью сарафанного радио можно задействовать очень большие массы.

Что нужно учесть перед запуском сарафанного радио

  • Выделить свое УТП – уникальное торговое предложение. Чем вы можете привлечь и удивить клиента? В чем ваша особенность, о которой пользователю захочется рассказать другим? Это может быть бесплатная доставка за пределы города или уникальный ассортимент, который не предлагает никто другой.
  • Проанализировать конкурентов. Чем они лучше вас? Что у них есть такого, чего нет у вас и наоборот? Что нужно сделать, чтобы клиенты предпочли вас и порекомендовали другим? Старайтесь сделать лучше, быстрее и качественнее. Смело можете заимствовать их идеи и креативные решения, но при этом добавляя свои фишечки, чтобы не быть как все. Проведите мозговой штурм, накидайте идей и не бойтесь воплотить что-то даже самое бредовое – в итоге это может привести к отличному результату!
  • Быть готовым к небыстрому результату. Крауд-маркетинг имеет накопительный эффект. Наберитесь терпения, работайте, следите за результатом, добивайтесь обратной связи, учитывайте и исправляйте ошибки.
  • Проработать свой бренд. У вас есть запоминающееся название или узнаваемый логотип? Можно ли о вас найти хоть какую-то информацию в интернете? Что о вас уже говорят? Проработана концепция ведения бренда? Все эти моменты нужно учесть при создании и продвижении личного бренда. 

Сарафанное радио как инструмент маркетинга: как сделать так, чтобы о вас говорили не только родственники?

1. Превосходить ожидания

Мой первейший совет. Ведь именно эмоции (не важно, положительные или отрицательные) побуждают делиться ими.

Маленький секрет: хороший сервис – ваш путь к успеху. Будьте вежливы, заботливы, верны своим обещаниям (обещали доставку в 9 утра? Не опаздывайте!), делайте немного больше: маленький презент или бонусные баллы – отличный способ порадовать ваших клиентов!

Если клиент чувствует, что он особенный и к нему проявляют невероятную заботу, ему наверняка это понравится и он поделится этим с ближайшим кругом общения. Достаточно быть чуточку услужливее и расторопнее – и о вас заговорят!

2. Качественно выполнять свою работу

На самом деле это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Ведь достаточно просто нормально делать свою работу. Например, вы пришли в ресторан, а официанта все время нет рядом, грязные тарелки со стола не убирают, счет несут долго. И уже бесит.

К сожалению, подобная ситуация так часто встречается, что, когда приходишь в другое место и обслуживание просто быстрое и качественное, ты уже рад и рекомендуешь это место, потому что здесь не тормозят. В общем, порой, достаточно просто НОРМАЛЬНО делать свою работу.

3. Поддерживать свою репутацию

Если вы один раз сделали что-то круто и качественно, а второй раз облажались – возможно, вам дадут еще один шанс. Но после еще одной неудачи – все, пока. Вам уже не будут доверять и петь хвалебные оды. Скорее, наоборот. Скажут, мол, начинали-то хорошо, а потом скатились. Так что старайтесь всегда быть на высоте и не косячить. А если облажались – сумейте правильно ответить на комментарий и выйти из конфликта. И обязательно регулярно проводите аудит своей репутации сами или при помощи специальных сервисов.

4. Хайпы и скандалы

Как говорила старуха Шапокляк: «Хорошими делами прославиться нельзя». Вообще-то можно! И в сарафанном радио работает именно этот метод.

Скандалы, интриги и хайп помогут привлечь внимание к вашему бренду, возможно, сделают его более узнаваемым, но на лояльности пользователей это скажется отрицательно.

Ведь люди из уст в уста будут рассказывать о том, как плохо вы высказались или сделали, как вас можно после этого уважать и т.п. Так что хорошенько подумайте перед тем, как начать действовать черными методами.

О громких скандалах крупных брендов рассказывали здесь, здесь и здесь.

5. Удивлять!

Желательно, в хорошем смысле. Делать так, чтобы пользователи говорили о вас в положительном ключе и рассказывали всем.

Например, в Иркутске есть популярная доставка роллов, где к заказанным блюдам совершенно бесплатно рисуют карикатурный портрет заказчика по фото из Инстаграм. Чтобы получить рисунок, достаточно при заказе просто попросить нарисовать портрет и указать имя юзера. Поверьте, это одна из самых популярных доставок в городе, которую все знают как «это где портрет рисуют?». Кстати, роллы там тоже вкусные, я проверяла =)

6. Просто попросить

Да, так тоже можно. Как часто вы оставляете отзывы по собственной инициативе? Полагаю, что крайне редко, если не в негативном ключе. Так что не ждите у моря погоды, а просто попросите своих клиентов оставить отзыв о вас. Взамен на отзыв можно предложить какой-то бонус в виде скидки на следующее посещение или т.п.

О разных способах мотивации клиента на отзыв мы писали в этой статье.

Если вы знаете, что клиент остался доволен, достаточно просто сказать: мол, приходите еще и зовите друзей. Можно придумать даже некую партнерскую программу, к примеру, если клиент приходит по рекомендации друга, то первый получает скидку или какие-то баллы на личный счет.

Это мотивирует рассказывать о продукте красочнее и интереснее, чтобы друг заинтересовался, и вы получили за него бонус.

Также «плюшки» можно раздавать за рекомендации на определенных ресурсах, которые чаще всего светятся в топе выдачи по вашему брендовому запросу. Обычно там сервисы Яндекса и Гугл, а также другие геосервисы, такие как 2ГИС, а еще отзовики Flamp, Otzovik.com, Irecommend.ru и другие.

Проверьте, на каких площадках есть информация о вас и что вообще пишут пользователи. Можете сделать это самостоятельно или заказать SERM-аудит.

7. Привлекать лидеров мнений

К ним относятся не только известные артисты, но и блогеры местного масштаба. Например, радиоведущие или КВНщики, общественные деятели или спортсмены, эпатажные модницы и модники.

В идеале, они, как и обычные пользователи, сами расскажут и покажут о понравившемся товаре/услуге. Но популярные блогеры, артисты и шоумены редко будут что-то рекламировать без оплаты или хотя бы бартера. И в этом случае как раз сарафанное радио можно считать платным видом маркетинга. Но все же это максимально работающий способ продвижения. Подписчики и фанаты очень любят подражать своим кумирам, поэтому стараются посещать те же места, пользоваться той же косметикой и покупать какие-то аксессуары.

Особенно это работает, если делать ненавязчиво. Как это выглядит? Например, приходит блогер в салон красоты и рассказывает, какой вежливый был стилист и как круто сделал укладку. При этом не называет сразу место. Естественно, в личные сообщения поступает множество вопросов: а что это? А где? И тогда уже блогер ненавязчиво рассказывает, мол, мои подписчики часто спрашивают, директ завалили, так и быть: делюсь локацией.

А еще можно надеть платье или часы и сделать кучу фотографий в них на каком-то мероприятии, чтобы все их заметили и непременно захотели такие же! Желание подражать своему кумиру – способ оказаться в его шкуре, быть таким же популярным и всеми любимым.

Еще больший эффект можно получить, если отзыв будет от эксперта в конкретной отрасли. Например, рекомендация от сертифицированного диетолога, который рассказывает про доставку правильного питания, получит бОльший эффект, чем от обычного блогера.

8. Делать сувенирную продукцию

«А откуда у тебя эта ручка? Подарили в салоне красоты? И как там?» Вместо ручки может быть обложка на паспорт, термокружка, шопер, флешка, повербанк и другая брендированная сувенирная продукция, которую вы можете распространять не только среди своих клиентов, но и среди сотрудников.

Еще пример:

Основные принципы сарафанного радио

Перед запуском сарафанного радио убедитесь, что эти принципы соблюдены, иначе толку от этого маркетингового хода будет мало.

  • Узнаваемость. Название вашей компании должно быть легко произносимым, а логотип не должны путать с каким-то другим. Иначе вас попросту не запомнят, и вы станете одним из мимикрирующих брендов.
  • Особенность. То, что вас выделяет среди других: УТП, эмоции, сервис, скандальность и пр.
  • Выгода. Почему клиенты должны выбрать именно вас среди толпы конкурентов и посоветовать другим? Проработайте конкретные преимущества, позволяющие делать выбор в пользу вас.
  • Доверие. Хорошая репутация в целом – основа доверительных отношений. Громкие скандалы, обман, хамство, косяки, отсутствие работы над ошибками – все это отрицательно скажется на вашей репутации, а сарафанный маркетинг только ухудшит положение.
  • Авторитетность. Чем больше настоящих экспертов, профессионалов и влиятельных личностей расскажут о вашем продукте, тем лучше для вас. Старайтесь заинтересовать проверенных пользователей, которым верят окружающие.

После всего

Сарафанное радио – пожалуй, самый честный способ продвижения бренда и улучшения лояльности клиентов. Но все же это не основной метод для повышения узнаваемости и увеличения продаж. Важно задействовать все возможные каналы привлечения трафика. Омниканальность – вот главная тенденция на сегодняшний день. Пишите нам – расскажем, что это: с чего начать и какие источники задействовать.

1С-Битрикс — Сарафанное радио — реферальный маркетинг



Модуль «Сарафанное радио» позволяет вам организовать в вашем интернет-магазине систему реферального маркетинга штатными средствами 1С-Битрикс, не используя для этого сторонние сервисы. В настоящий момент модуль поддерживает 3 сценария реферальных программ.

Реферальный маркетинг — это один из видов маркетинга, который считается относительно новым инструментом на российском рынке. Основная задача этого направления заключается в том, чтобы превратить уже имеющихся или потенциальных клиентов в саму рекламу.
Речь идёт о так называемом «сарафанном радио», когда клиенты делятся понравившейся услугой, продуктом со своими друзьями или подписчиками в соцсетях. Статистика доказывает, что мы больше доверяем рекомендациям своих знакомых и друзей, которые уже пользовались услугой компании, нежели рекламе, которую видим на улице, по телевизору и т.д.

Данный модуль хорошо зарекомендовал себя среди маркетологов различных интернет-магазинов. Так как с помощью него они могут самостоятельно и в короткие сроки запустить систему реферальных продаж и протестировать ее эффективность.


  • Модуль работает cо штатным функционалом 1С-Битрикс.
  • Используются полностью адаптивные шаблоны компонентов и писем.
  • Полная автоматизация реферального маркетинга для вашего интернет-магазина за 10 минут.
  • Мощная система статистики сгенерированных купонов, привлеченных пользователей, сумм продаж, конверсия, воронка продаж и многое другое.
  • Вся информация в одном месте и всегда под рукой, там, где она действительно нужна.
  • Без абонентской платы!



Как это работает с помощью нашего модуля?
В настоящий момент модуль позволяет реализовать три сценария работы реферальных продаж:
Сценарий #1. Скидочные купоны
Сценарий #2. Бонусные баллы
Сценарий #3. Подарок
Подробнее о каждом сценарии написано ниже.
В дальнейшем, мы планируем разработать и внедрять дополнительные сценарии.

=== Сценарий «Скидочные купоны» ===
Покупатель совершает покупку в вашем интернет-магазине. На странице успешного оформления заказа, ему выводится сообщение с благодарностью за покупку и предложением поделиться ссылкой на страницу со скидочным купоном, с его друзьями в соцсетях. Если кто-то из его друзей совершит покупку с применением данного купона, то покупатель (чей купон был использован) получит в благодарность от вашего интернет-магазина персональный скидочный купон на большую сумму.

=== Сценарий «Бонусные баллы» ===
Покупатель совершает покупку в вашем интернет-магазине. На странице успешного оформления заказа, ему выводится сообщение с благодарностью за покупку и предложением поделиться ссылкой на страницу со скидочным купоном, с его друзьями в соцсетях. Если кто-то из его друзей совершит покупку с применением данного купона, то покупатель (чей купон был использован) получит в благодарность от вашего интернет-магазина бонусные баллы в фиксированном размере или процент от заказа его друга.

=== Сценарий «Подарок» ===
Покупатель совершает покупку в вашем интернет-магазине. На странице успешного оформления заказа, ему выводится сообщение с благодарностью за покупку и предложением поделиться ссылкой на страницу со скидочным купоном, с его друзьями в соцсетях. Если кто-то из его друзей совершит покупку с применением данного купона, то покупатель (чей купон был использован) получит в благодарность от вашего интернет-магазина персональный купон на подарок.

Используются следующие соцсети:
• ВКонтакте
• Одноклассники
• Мой Мир
• Twitter
• Также можно отправить письмо напрямую на Email другу (почтовый шаблон прилагается)

В качестве ссылки используется генерируемая короткая ссылка, вида ваш_сайт.ру/~49zDW, при переходе по ней, происходит автоматическое перенаправление на страницу вида ваш_сайт.ру/referral.php?coupon=код_купона_в_md5. На данной странице установлен наш компонент «Получение купона», который выводит какой пользователь и на какую сумму дарит купон, а также отображается кнопка «Получить купон», при ее нажатии показывается купон, который автоматически копируется пользователю в буфер обмена. Дополнительно учитываются: просмотры страницы, уникальные просмотры страницы, число нажатий на кнопку. Также у шаблона данного компонента настроена Open Graph разметка, для того чтобы ссылка корректно отображалась в соцсетях, брав нужные поля заголовка, описания и картинки.

Все шаблоны компонентов имеют адаптивную верстку и поддерживают технологию композитного сайта. Почтовые шаблоны также имеют адаптивную верстку и прекрасно отображаются на смартфонах и планшетах.

Сценарий «Скидочные купоны» использует стандартный функционал 1С-Битрикс — «Правила работы с корзиной», так что вы легко сможете настроить необходимые конкретно для вашего интернет-магазина условия применения скидки.

Сценарий «Бонусные баллы» использует стандартный функционал 1С-Битрикс — «Счета и транзакции покупателей», так что вы легко сможете настроить необходимые конкретно для вашего интернет-магазина условия начисления бонусных баллов.

Сценарий «Подарок» использует стандартный функционал 1С-Битрикс — «Правила работы с корзиной», так что вы легко сможете настроить необходимые конкретно для вашего интернет-магазина условия применения купона на подарок.

Система статистики
Мощная система статистики нашего модуля позволит вам детально анализировать результат работы как модуля в целом, так и каждой созданной вами программы в отдельности.
Основным показателем статистики является сумма заказов, созданных с применением реферальных купонов. Мы позаботились, чтобы эта сумма всегда была перед вами, создав гаджет для рабочего стола 1С-Битрикс и внедрив свой блок на странице заказов, дополнительно пометив иконкой реферальные заказы.
Сумма реферальных продаж — это хорошо, но мерить и изменять конверсию на много лучше, поэтому мы считаем и выводим конверсию для каждой программы. Конверсия — ключевой показатель эффективности интернет-бизнеса. В нашем случае это отношение числа просмотра страниц купонов к числу выполненных заказов, выраженное в процентах.
На основе этих же данных мы строим воронку продаж, которая позволяет наглядно увидеть всю статистику.
Таблица реферальных купонов позволяет посмотреть всю необходимую информацию по каждому сгенерированному купону в вашем интернет-магазине, например, код купона, срок действия купона, кто сгенерировал купон, адрес ссылки на получение купона, сколько раз данный купон был просмотрен, в каких заказах он был использован и т.п.

Похожую таблицу мы строим для подарочных купонов и бонусных баллов.

Бесплатный 14-дневный демо-период позволяет протестировать функционал модуля в полном объеме и убедиться, что он успешно решает ваши бизнес-задачи!

Если у вас появилась идея или пожелание по доработке нашего модуля, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в чат открытой линии.
Мы обязательно рассмотрим ваше предложение и обсудим возможность его внедрения в рамках обновления или персональной доработки модуля.

Если вам понравилась работа нашего модуля, пожалуйста, оставьте отзыв на специальной вкладке «Отзывы», данной страницы. Мы будем очень вам благодарны!

А также, чтобы своевременно узнавать о выходе обновлений наших продуктов и другой полезной информации, мы рекомендуем вам подписаться на наши соцсети:


Сарафанное радио с картинками — KP.Ru

40 % россиян постоянно используют социальные сети, в них они проводят в среднем по два с половиной часа ежедневно. 39 миллионов сограждан – это более трети страны – ищут информацию о товарах или услугах, которые они хотят приобрести, не в поисковых системах, а в VK, Instagram, Facebook или Youtube и совершают хотя бы одну покупку в год. Этот факт открывает новые перспективы для малого и среднего бизнеса. Теперь предприниматель с соседней улицы может развить свое дело до межрегионального и даже мирового масштаба, многие так и поступают. Все герои этой статьи живут в разных городах Приволжья, не учились работать с социальными сетями и «пилить контент», действовали методом проб и ошибок, но сейчас они получают заказы во всей России и готовы поделиться своими вдохновляющими историями. Как в сказке все и сразу не получается, объясняют предприниматели, но творческий подход и искренность с подписчиками помогают держаться на плаву даже во время локдауна.

Ароматы для Соединенных Штатов

Instagram – это уникальный симбиоз сарафанного радио и красивой продающей картинки, уверена предприниматель Анна Бахтеева из Казани. Ее бизнес опровергает правило торговли, что выбор места – это уже половина успеха. У Анны сложная ниша: эксклюзивные ароматы, косметика для ухода за лицом и телом и шоурум в спальном районе Казани, главная витрина – в социальных сетях, аккаунт Bainita она ведет сама.

Ароматы для Соединенных Штатов от Анны Бахтеевой

«Головная боль любого предпринимателя – так называемая «проходимость». Сколько человек проходит через торговую точку каждый день, мне уже не так важно. Мой бизнес держится на Instagram. Я никогда не смотрю, что делают конкуренты. Подсматривая за остальными, ты точно никогда не будешь номером один», – уверена Анна.

В период прошлогодних ограничений поток заказов в аккаунте вырос втрое. Предприниматель работала из дома, рассказывала об ароматах, снимала видео и всерьез задумывалась, стоит ли по-прежнему арендовать помещение для магазина, если торговля онлайн приносит хороший доход. По подсчетам Анны, без Instagram у нее бы не было 80 % покупателей, сейчас солидные посылки с косметикой отправляются в Европу и США. «Правильные тексты, красивые рилсы и фото в совокупности позволяют получить хорошую прибыль, но здесь также в приоритете оперативность ответа, а значит, нужен качественный интернет. Важно быстро залить контент, выложить сторис, ответить на сообщение, пока клиент не ушел из аккаунта», – поясняет Анна Львова. Также девушка создала в аккаунте подборки с отзывами о товарах и собирает их ежедневно. Это бесценный источник информации и секретное оружие против конкурентов.

Фотоджунгли Антона Афанасьева

Антон Афанасьев более трех лет занимается комнатными растениями, делает флорариумы на заказ, декоративные гербарии и подвесные композиции, также проводит мастер-классы. Бизнес вырос из постоянных попыток купить уже взрослое красивое растение, но флора из гипермаркетов стремительно гибла дома, несмотря на все усилия. Тогда Антон открыл свой магазин в Нижнем Новгороде, но чуть раньше начал вести бизнес-аккаунт. Продвигать подобный товар удобнее через социальные сети, очень многое зависит от визуальной составляющей, считает основатель проекта. Поэтому упор он сделал именно на Instagram и не прогадал. В этой социальной сети наиболее активны женщины, они же неравнодушны к цветам. «Покупатели онлайн более решительные, до 90 % заказов сейчас приходит через аккаунт. В Instagram есть уже готовые инструменты, которые может освоить любой более-менее смышленый человек, и не надо тратиться ни на какого SMM-менеджера – для малого бизнеса достаточно того, что предлагает сама платформа. Контент дозируем, есть посты с полезной информацией, также стараемся устраивать giveaway (розыгрыш приза) каждые 10–12 дней, это позволяет не только удержать людей в подписках, но и привлекает новых. Здесь все в абсолютном выигрыше», – считает предприниматель.

Фотоджунгли Антона Афанасьева

Сейчас в аккаунте его магазина Botanicum 12,6 тысячи подписчиков, шоурум с пальмами и разнообразными цветами в горшках, декоративными корягами и ромашками в стекле работает 2–3 раза в неделю, а заказы из интернета приходят каждый день. По наблюдениям Антона Афанасьева, летом, когда растения можно пересылать по России, прибыль увеличивается на 15 % благодаря клиентам из других городов. Фото и видео из аккаунта доказывают, как педантично и умело студия работает с растениями. Приходят и крупные заказы на озеленение интерьеров.

Аккаунт есть, магазин не нужен

Максим Перминов более пяти лет производит деревянные игрушки и детскую мебель. Его компания «PeMa kids» отправляет домики, кроватки и системы хранения не только по России, но и за ее пределы. Поэтому был нужен универсальный аккаунт для разных стран. Предприниматель выбрал Instagram. Максим вспоминает, раньше бизнес-аккаунт больше напоминал каталог, в публикациях он только рассказывал о товарах, но этого оказалось мало. «Пришлось составлять контент-план и разнообразить содержание постов. Теперь рассказываем о компании, проводим розыгрыши и опросы, устраиваем акции для подписчиков, – говорит Максим. – Мы очень благодарны нашим клиентам за отзывы, все пожелания обязательно берем во внимание. Например, раньше к кукольным домикам прилагалась только инструкция в бумажном виде. Мы считали ее простой, т.к. сами ее создавали, но она оказалась понятной не всем клиентам. Люди задавали вопросы и оставляли комментарии, с какими трудностями столкнулись. Тогда мы стали снимать видео, где подробно показывали каждую деталь и правильную очередность сборки. Удобно? Очень!»

Деревянные игрушки и детская мебель от Максима Перминова

Сейчас кировские домики для принцесс и принцев отправляют в Казахстан, Белоруссию, Турцию, Германию. Аккаунт в Instagram и форма заказа на сайте с легкостью заменяют торговую точку и позволяют полностью загрузить производство. Магазин в Кирове для этого не понадобился.

В связи с активным ростом интереса к социальным сетям у малого и среднего бизнеса Tele2 дополнила корпоративные тарифы новыми возможностями для модемов и роутеров. Предпринимателям – абонентам линейки «Мой бизнес для интернета» теперь доступны услуги «Безлимитный Instagram» или «Безлимитный TikTok». При этом непотраченный трафик по-прежнему переносится на следующий месяц. Закачивать видео, делать подборки отзывов и сторис с интересным дизайном и размещать в аккаунте компании в режиме нон-стоп, а значит, развивать свой бизнес, не расходуя гигабайты, стало еще проще. Так предприниматели смогут всегда оставаться в сети, быть на связи со своими клиентами и открывать новые возможности для своего дела.

[i] По данным отчетов We Are Social и Hootsuite о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021.

ВК (ВКонтакте), Инстаграм, Фейсбук, Ютьюб, Баинита, СММ, гивэвэй, Ботаникум, ПеМа кидс, Теле2, ТикТок, Ви А Сошиал, Хутсьют, Глобал Диджитал

«Сарафанное радио»: расхожие мифы и реальные результаты

Магдалена Острая, «Партизаны в сарафанах или малобюджетный маркетинг. Книга для владельцев бизнеса и гендиректоров» — Спб.: «Санкт-Петербург», 2015

Данная книга – это шпаргалка для руководителей бизнеса, начинающих полевых маркетологов, изложенная по принципу «бери и делай, как написано». Сегодня многие предприниматели на своем и чужом опыте все чаще убеждаются, что в продвижение товара можно вложить очень много денег, но при этом получить ничтожно малую отдачу. Здесь подробно рассматриваются такие малозатратные, но эффективные способы продвижения товаров и услуг, как менеджмент в социальных сетях, «сарафанное радио», партизанский маркетинг, доверительные продажи, seo-оптимизация сайтов и т.д. Половина содержания этой книги – это конкретные примеры из профессиональной практики автора, готовые кейсы с решениями конкретных бизнес-задач. Как продвигать товар или услугу этой в новой, напряженной реальности, чтобы затраты стали меньше, а финансовая отдача – больше? Какие приемы и методы продвижения на рынке гарантированно сработают, а какие, скорее всего, приведут к провалу?

Сказания и мифы о «сарафанном радио»

Получение положительного «сарафанного радио» стало таким желанным для многих предпринимателей, что молва в бизнес-среде наделила его почти магической силой. А потом пошли чуть ли не легенды об этом инструменте, напуская вокруг него все больше тумана, благодаря которому возник целый ряд ложных представлений о механизмах и эффектах «сарафанного маркетинга». Некоторые из этих заблуждений появились из-за слабого понимания бизнесменами сути этого процесса. Другие были сформированы самими профессиональными «двигателями торговли» – маркетологами, рекламистами, пиарщиками, иногда стихийно, а порой и весьма осознанно: чтобы запутать клиента, поднять цену своих услуг и сформировать себе имидж «великих гуру» в сфере продвижения. Рассмотрим эти мифы по порядку.

1) «Если в интернете опубликовать общественно значимую новость, то ее массово перепостят в соцсетях и будут о ней говорить»

Не факт, дорогие друзья! Конечно, если это событие международного значения и касается войны или мира, или это региональная сенсация в сфере культуры, финансового рынка или шоу-бизнеса, то она в любом случае будет обсуждаема. Но если эта новость исходит от рядового человека или компании, данный механизм в большинстве случаев не включится.

Причина здесь проста: какой бы важной и полезной новость не была, если за день в СМИ опубликовано десять новостей, массово обсуждают ту, что «пожирнее». Концерт популярной певицы в Париже будут обсуждать в сотни раз больше, чем благотворительный концерт пятидесяти мало известных артистов в Урюпинске, даже если все деньги от него будут перечислены в Фонд мира или на спасение детей с врожденными пороками сердца.

В последнем случае все те приемы, которые применяются в классическом пиаре, здесь сработают слабо. Чтобы ваше сообщение обсуждали, важно даже не столько и не только то, что именно вы сообщаете, сколько формат подачи информации. Отстройтесь от конкурирующих сообщений, избегайте пафоса, не напускайте на себя важности, будьте оригинальны. Напишите материал простым языком и интересно! Подавайте свое сообщение либо остро и эпатажно, либо с юмором и озорством. Такой информацией охотно делятся, ее обсуждения множатся лавинообразно.

Привожу пример из моей жизни. Один раз я сидела в редакции одного журнала и наблюдала, как из факса непрерывно «ползут» один за одним пресс-релизы, присланные компаниями. Меланхоличная девушка-секретарь быстро и поверхностно их просматривала. Некоторые из них она через секунды выбрасывала в мусорный ящик, а единичные она, бегло оценив, откладывала в сторону, чтобы передать журналистам или редакторам. И вдруг она остановилась, выключила факс и начала хихикать. На ее смех сбежались все сотрудники редакции (девушка слыла занудой, и всем было интересно, что же заставило ее «просиять»).

Она держала в руках пресс-релиз от сталепрокатной компании, которая собирала отраслевую пресс-конференцию. Пресс-релиз был написан в стихах и начинался так: «Румяные, сильные парни из дружной семьи сталеваров большое затеяли дело…». Вся редакция моментально просто взорвалась громким, почти зоологическим хохотом (проще говоря, народ заржал). У работников печатного слова от смеха раскраснелись лица, потекли слезы, свело скулы и животы – они смеялись минут пять, и не могли остановиться.

Этот пресс-релиз они разослали всем своим коллегам из дружественных СМИ, чтобы те полюбовались на это «наивно-поэтическое чудо», как они сами его окрестили. А те, как потом выяснилось, в свою очередь тоже послали его своим знакомым журналистам. В результате на данную пресс-конференцию вместо прогнозируемых 7-12 СМИ аккредитовались аж 28. И многие именно потому, что хотели лично увидеть автора этого «шедевра детского юмора».

Девушка-пиарщица, написавшая этот пресс-релиз, смущено улыбаясь, объяснила акулам пера и ноутбука: «Вы иначе бы не пришли, а с меня начальство явки СМИ требовало». К слову сказать, информация на этой пресс-конференции показалась редакциям СМИ интересной и была ими опубликована. Так, благодаря нестандартной манере подачи, никому не интересной мелкой компании с весьма рядовой новостью и нулевым бюджетом на PR удалось запустить «сарафанный» механизм в редакциях СМИ. И бизнес-задача молодой пиарщицей была блестяще решена.

2) «При помощи сарафанного радио все что угодно можно сделать популярным»

Это очень массовое заблуждение. «Сарафанное радио», как, впрочем, и любой другой рекламный канал, работает хорошо, когда действительно есть что обсуждать. Оно способствует продвижению, когда люди доверяют вашей компании и уважают ее, когда то, что фирма делает, интересно людям и несет им свежие и приятные, выделяющиеся из общего ряда впечатления. Если ваш продукт неважного качества, и сервис в вашей компании отвратительный, никакой искусственно созданный «сарафанный» инфоповод, и даже крутые газетные статьи, телепередачи и объявления в интернете не заставят клиентуру поверить в то, что в вашей компании все здорово, и ваш продукт лучше других.

Еще лет восемь-десять тому назад соцмедиа не были так распространены. Производитель мог вывести на рынок товар не очень-то высокого качества, провести широкомасштабную дорогостоящую рекламную кампанию и быть уверенным, что сначала куча народа на нее «поведется», и за это время можно «срубить деньжат», а лишь потом недовольные покупатели со всеми поделятся своим разочарованием. Можно было некоторое время продавать весьма слабый продукт, и до большой массы людей не сразу доходило, что товар-то «так себе» – отзывы не были так широко распространены и заполняли интернет не сразу.

При современных же технологиях и популярности социальных медиа это стало невозможно – отзывы потребителей появляются порой уже через день-другой после того, как новый товар поступил в магазины, и куча людей моментально узнают, понравился он другим или нет. И теперь никакая расчудесная телереклама не продвинет, например, продукты отечественного автопрома, некоторым из которых уже через месяц нужен ремонт, или овощерезку, у которой каркас деформируется, а лезвия ржавеют через неделю.

Как ни рекламирует себя на всех телевизионных и радиоканалах один из крупных российских мобильных операторов, я ни за что не воспользуюсь его услугами и не стану о нем хорошо говорить. Еще 15 лет назад я отказалась от услуг этой компании по причине ужасной техподдержки и некомпетентности, неотесанности, даже грубости персонала их колл-центров. Но и по сей день многие из моих коллег и знакомых уходят оттуда. «С их сотрудниками неприятно общаться, им наплевать на покупателя», «они засыпают рекламным спамом», «у них принято навязывать клиентам услуги», «в их точках продаж наглые продавцы» – вот лишь немногие отзывы людей об этом компании. Нет ничего удивительного, что, несмотря на огромные рекламные бюджеты, они не могут удержать клиентов от ухода к конкурентам.

Поэтому, если то, что компания продает, и как ее сотрудники работают с клиентами, мягко говоря, оставляет желать лучшего, «сарафанное радио» принесет не добрую славу и бесплатную рекламу, а лишь разрушительные последствия. Так что если предприниматель знает про недочеты в своем бизнесе и не собирается их исправлять, по принципу «и так сойдет», пусть он лучше и не пытается запустить «сарафанное радио». А если о компании люди отзываются обиженно или гневно, то «сарафанную волну» надо наоборот не развивать, а всячески сдерживать. Или хотя бы постараться нивелировать ее негативные последствия, чтобы плохое мнение общественности о компании не нарастало и не нанесло непоправимый урон репутации бренда.

3) «Сарафанный маркетинг эффективен в основном в интернете»

Нельзя делать самые высокие ставки исключительно на интернет-коммуникации, так как самый интересный и продуктивный для бизнеса эффект здесь возникает именно при непосредственном общении людей. Более того, добротный «сарафан» можно «пошить» даже вообще без всякого интернета. Приведу пример.

Я продвигала один санаторий, в рекламе которого делался упор на качество лечебных процедур и их положительное влияние на оздоровление людей. У этого санатория, как оказалось, по соседству появился очень мощный конкурент с новым оборудованием, оригинальными интерьерами, отличным сервисом и солидным рекламным бюджетом. И он быстро и интенсивно начал оттягивать у моих клиентов посетителей.

Попытка перебить действия конкурента через состязание в рекламном воздействии потерпела фиаско. Управляющий санатория пригласил меня, чтобы я помогла найти альтернативный канал продвижения, который хоть как-то восстановил бы поток гостей, но чтобы не пришлось увеличивать рекламный бюджет до уровня конкурента, иначе рентабельность бизнеса значительно бы упала.

Я решила сделать ставку на «сарафанный» маркетинг. Но, проводя кампанию в интернете, можно было засветиться перед конкурентами. В этом случае они бы непременно переняли любой придуманный нами инновационный прием и использовали его в своих бизнес-целях, а за счет этого опять оттянули бы у этого санатория часть клиентов. Или, в случае враждебного сценария, начали бы писать об этом санатории негативные отзывы и комментарии по всему интернету, и эффект от кампании многократно бы уменьшился.

Я решила, что нужно распространять информацию о данном заведении, не привлекая внимания конкурентов, чтобы они нам не мешали завоевать клиентуру. Необходимость такого вот «подпольного» продвижения несколько осложняла дело – надо было искать альтернативный, даже по-своему уникальный канал для «сарафанного» продвижения, минуя интернет. Утяжеляло задачу и то, что санаторий оказывал услуги в премиальном сегменте, то есть весьма состоятельным людям. А это особая аудитория, и тут нужно было придумать очень ненавязчивый, но хорошо воспринимаемый ею носитель.

В результате мы сделали следующее. Была написана книга о наиболее прогрессивных методах лечения разных заболеваний. О терапевтических методах, а не о санатории и его услугах. Она была написана от лица практикующего врача профессора, тоже без указания места, где он работает. Материал был изложен в популярной, увлекательной и интересной для читателя манере и сопровождался красочным иллюстрациями. Просто почти в каждой главе упоминалось, что данная лечебная методика или процедура с успехом практикуется в санатории таком-то, и сообщалось о положительных результатах, которые озвучивали на страницах книги бывшие клиенты санатория.

Чтобы издание не выглядело как реклама нашего стационара, мы пригласили принять участие в написании книги еще два санатория, которые находились в других регионах, имели другую целевую аудиторию и не являлись прямыми конкурентами рекламируемого таким образом заведения. За упоминание их санаториев и врачей мы взяли с них деньги и за счет них значительно снизили издержки по изданию книги. Фотографии в книге демонстрировали только рекламируемый санаторий, во всей его красе. Даже мой коллега в сфере PR, прочитав эту книгу, не сразу понял, что она рекламная.

Данную книгу мы впоследствии дарили потенциальным клиентам в течение октября и ноября – гостям на приемах в посольствах, на бизнес-презентациях, на светских и деловых праздниках с участием руководителей компаний и государственных чиновников. И процесс пошел, причем очень быстро! В первый месяц было подарено 48 экземпляров книги, которые уже в следующий месяц привели в продвигаемый санаторий 11 клиентов. Книгу читали, и изложенному в ней поверили!

Во второй месяц после первой раздачи приехали еще пятеро человек, которые сообщили, что они по рекомендации тех людей, которые уже отдохнули в этом санатории. То есть гости санатория, привлеченные при помощи книги, поделились положительными эмоциями со своими знакомыми – «сарафанное радио» заработало. Помимо всего, эта книга, как информационный носитель, проявила себя с неожиданной стороны: те, кто сами ее не прочитали, дарили ее другим людям, тем самым расширяя охват нашей целевой аудитории. И люди, которым ее подарили не прочитавшие ее получатели, приезжали в рекламируемый таким образом санаторий. Вот оно – «сарафанное радио» и вирусный механизм в действии!

Так что глубоко заблуждаются многие предприниматели и профессионалы в области продвижения, что интернет – это самый эффективный канал для запуска «сарафанного радио». Главное правило успеха здесь – это правильная оценка целевой аудитории и выбор механизма передачи информации.

4) «Если хорошо заплатить агентам мнений, о тебе обязательно заговорят»

Вынуждена разочаровать всех предпринимателей, которые в этом уверены. На деле множество тех традиционных приемов продвижения товаров и услуг, которые ведут к успеху в распространенных схемах стимулирования продаж, в случае «сарафанного маркетинга» могут сработать ничтожно слабо. Почему? Да потому что главной движущей силой, являющейся включателем «сарафанного радио», является не корысть или рациональный расчет, а человеческая эмоция – удивление, радость, восторг, восхищение компанией, товаром, сервисом и т.д. И, как следствие, желание поделиться всей палитрой этих положительных эмоций с собеседниками.

Поэтому, если покупатель или клиент искренне, от души проникся к вашему продукту или компании, то прямым предложением платы можно не только обескуражить человека, но и даже оскорбить его в его лучших чувствах, а следовательно, лишиться поклонника продвигаемого бренда. Ведь в этом случае бескорыстная человеческая симпатия неминуемо переводится в чисто деловую плоскость, и яркие положительные эмоции моментально улетучиваются, будучи вытесненными соображениями выгоды.

Представьте себе ситуацию. Вам звонит давний приятель, говорит, что давно вас не видел, хочет встретиться и пообщаться. Вы с удовольствием соглашаетесь, приходите на встречу в предвкушении приятного человеческого общения. А вам тут же начинают рассказывать про какой-то очередной «чудо-продукт» и предлагают на нем заработать. Что вы почувствуете? Во-первых, напряжение, разочарование и отторжение по отношению к собеседнику. А во-вторых, вы неминуемо перенесете эти впечатления на рекламируемый таким образом товар.

Важно также учесть следующее. Большинство российских людей воспитаны в том ключе, что зарабатывать на хороших отношениях или симпатии нехорошо. Поэтому, если вы предлагаете плату за положительное высказывание о вашем продукте или компании, то можете поставить собеседника в неловкое, противоречивое положение: человек почувствует, что его хорошее отношение вроде как покупают. И он будет внутренне этому невольно сопротивляться! Иногда бывает так, что человек и сам хочет порекомендовать знакомому ваш товар, но та мысль, что он получает за это деньги, может остановить его, провоцируя внутренний конфуз: вдруг я лишусь доверия знакомого, если он догадается о корыстности моих рекомендаций?! И потенциальный спикер предпочитает промолчать.

Более того, предложением заплатить за хороший отзыв иной раз можно спровоцировать даже весьма стойкое негативное мнение. Да-да! Российские люди, особенно старшего поколения, весьма подозрительны в том, что касается денег и выгоды. И многие из них могут подумать, что раз бизнесмену приходится платить за хорошие слухи о своем товаре, значит, о нем по своей воле никто ничего хорошего не говорит. А следовательно, его товар наверно не ахти какого качества.

5) «Если о нас расскажут журналисты или знаменитости, то наш товар будет у всех на устах»

И опять мне придется многих разочаровать – «сарафан» из такого повода очень редко получается. С помощью журналиста или знаменитости можно хорошо проинформировать о своих товарах и услугах широкую аудиторию. Но не факт, что при этом включится эффект «сарафанного радио».

Артист упомянул вас в статье или в своем приватном высказывании. Что в этом случае узнал слушатель? О вкусах и предпочтениях любимого артиста, а о вас или вашем продукте – лишь как о тени, маленькой части жизни известной личности. Фокус внимания аудитории будет сосредоточен на публичной персоне, а не на вашем продукте или компании. К тому же любая, даже самая интересная публикация со временем вытесняется другими, более поздними и интересными, неизбежно становясь частью информационного шума. И если не гудеть потребителю в уши постоянно, это случится с вашими статьями и публикациями с участием «звезд» неминуемо – они утонут в глубине архивов информационного пространства. А бюджет у большинства предпринимателей отнюдь не резиновый, чтобы делать в месяц пять-шесть публикаций. А что вам, в конечном счете, нужно? Чтобы говорили непосредственно о вас и вашем бренде, а не о вкусах артиста.

6) «Сарафанный эффект запускается, если сообщение пошло «из народа», традиционная реклама не запускает «сарафанное радио»

Это мнение транслировалось именно иностранными адептами «сарафанного» маркетинга. Здесь, как мне кажется, они либо заблуждаются, либо по какой-то причине лукавят. Иногда можно наблюдать, как люди много и охотно обсуждают рекламные ролики, газетные статьи, героев и сюжеты различных телепередач. И здесь задача компаний, рекламирующих таким образом свои товары и услуги, состоит именно в том, чтобы придумать сюжет со своим товаром, который будут охотно обсуждать.

Смоделируем ситуацию для примера. Предположим, вам нужно прорекламировать новую коллекцию женских туфель компании «Одуванчик». Можно пойти традиционным путем: снять ролик с известной артисткой, которая примеряет туфельки рекламируемого бренда и в конце говорит что-то типа этого: «Я выбираю туфли Одуванчик» или «Туфли от Одуванчика – мечта российских модниц». Можно также заказать статью, где какая-то всеми любимая публичная персона упомянет, что он носит туфли от «Одуванчика», потому что они красивые и удобные.

Возможно, эта реклама даже неплохо простимулирует продажи, пока будет показываться. Но, во-первых, нужно заплатить за изготовление рекламного ролика или статьи, а потом еще и за эфирное время или рекламные площади. А это деньги, деньги, деньги… Причем деньги, которые вы вкладываете, а не получаете, и за счет роста издержек падает финансовый, коммерческий эффект. А во-вторых, как только вы прекратите этот товар рекламировать, о нем сразу забудут. Заставит ли такая реклама говорить об этих туфлях или о компании «Одуванчик»? Нет!

А вот любительский, псевдодокументальный сюжет, в котором две королевы красоты прямо на показе, на подиуме вцепились друг другу в волосы и подрались из-за того, что одной из них не достались туфельки от «Одуванчика» – это действительно способно заинтриговать людей и заставить их пуститься в обсуждения. Для «сарафанного радио» просто как воздух нужны свежие эмоции, неожиданность, острота! И неважно, появится ли такая тема для обсуждения в результате личного разговора между людьми, поста в соцсетях, просмотра рекламы в журнале или очередного ток-шоу по телевидению. Важно не только то, на какой именно площадке озвучивать тему, а еще и как ее подать.

7 правил активации сарафанного радио — Маркетинг на vc.ru

Любому бизнесу важно набрать стабильный пул клиентов, которые будут формировать регулярную выручку. Вторым шагом к успешному росту станет развитие маркетинговых стратегий и привлечение новых покупателей.

{«id»:99236,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/99236-7-pravil-aktivacii-sarafannogo-radio»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:10}

{«id»:99236,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:99236,»gtm»:null}

1944 просмотров

Однако этой цели можно добиться и без больших вложений в продвижение, если у вас есть лояльные клиенты, которые ценят вашу компанию и любят ваши предложения.

Когда клиент уходит от вас довольным и с покупкой, он скорее всего расскажет об этом знакомым. Те передадут уже своим знакомым, и так по цепочке.

Яндекс.Картинки

Принцип «сарафанного радио» уже очень давно используется в маркетинге. Причем появился он задолго до того, как люди начали производить товары и торговать. Обмен мнениями, опытом и информацией начался еще тогда, когда древние люди научились общаться.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Сегодня «сарафанное радио» активно применяется в бизнесе. Причем уровень охвата и ценности такого метода продвижения гораздо выше, чем у других типов рекламы. Восторженным отзывам друга или родственника мы верим гораздо больше, чем изображению в телевизоре, не так ли?

«Сарафанное радио» имеет очень важное преимущество: пользователь может попробовать ваш продукт, протестировать на себе (взять на время у родственника выпущенную вами лопату, а потом понять, что ему она нравится). Это повышает узнаваемость вашего бренда, привлекает новых пользователей, которые больше замотивированы на покупку.

Наряду с плюсом есть очень серьёзный минус. Таким маркетингом невозможно управлять. Совсем. Если среди ваших клиентов возникнет недовольство, это может по цепочке перейти другим людям, что исключит шанс новых продаж.

Именно поэтому ваша задача, если вы хотите пользоваться таким инструментом привлечения, — добиться максимально высокого качества товара. Получение негатива должно стать сигналом к началу нового витка работы над ошибками, исправлению недостатков. Такой маркетинг строится на доверии, клиенту нельзя заплатить за позитивный отзыв, иначе это быстро станет известно, а ваша репутация рухнет.

Итак, 7 важных правил активации «сарафанного радио»:

  1. Создайте или выявите отличительную черту вашего продукта — сделайте на ней акцент. Эта отличительная черта будет своего рода социальной валютой для общества. Люди любят делиться необычными вещами, быть причастными к чему-то выдающемуся.
  2. Свяжите ваш продукт с триггером, который часто встречается в обыденной жизни. Окружающая среда должна вызывать мысли о вашем продукте. Так, например, чашка кофе ассоциируется с шоколадкой KitKat.
  3. Вызывайте у людей эмоции. Иногда полезно вместо функциональности сосредоточиться на чувствах людей. Когда у нас есть эмоции, мы делимся ими с другими.
  4. Создайте продукт с логотипом. Люди – самый важный транслятор вашего бренда. Поэтому важно как можно больше демонстрировать наши продукты и идеи обществу.
  5. Ваш продукт должен нести практическую ценность: скидки, качество. Если наш продукт будет приносить настоящую пользу, то люди будут этим делиться.
  6. Storytelling. Попробуйте завернуть продукт или идею вашей компании в историю.
  7. Включите в ваш продукт игровые механизмы или придумайте тайну, чтобы люди почувствовали себя инсайдерами.

Сарафанное радио для бизнеса | Блог Хостинг Украина

В любой сфере бизнеса передачу рекомендаций от клиента к клиенту или же сарафанный маргетинг можно рассматривать как дешевую и особенно эффективную альтернативу традиционной рекламе. 

Эта форма рекламы достигает получателя, когда товар ему действительно нужен — из надежного источника в виде друзей и близкого круга общения. Сарафанное радио можно использовать для целенаправленного управления целевой аудиторией, увеличения ее лояльности к бренду и повышения количества сделок.

Что такое сарафанное радио?

Мы говорим о сарафанном радио, когда любое общение между людьми о продуктах, услугах, брендах происходит без коммерческого интереса. Это не обязательно связано с устными или письменными заявлениями. Участники также могут передавать информацию, используя картинки, видео или любой другой канал связи.

Сарафанный маркетинг — это использование существующих маркетинговых инструментов с целью максимизации позитивных разговоров о компании (продукте, бренде и т. д.) И минимизации негативных разговоров. Сарафанный маркетинг охватывает все аспекты потребительского общения.

Для того, чтобы успешно создать эффект сарафанного радио, можно использовать следующие тактики.

Понимание миссии вашей компании

Вы хотите, чтобы люди говорили о вас позитивно? Тогда вы должны хотеть этого и для своей компании и иметь это в качестве цели. Для этого вы должны ответить на такие вопросы:

  • О чем ваш бренд?

  • Каковы его основные ценности и преимущества?

  • Чем именно он отличается от аналогичных?

  • Каким образом он помогает людям и делает их жизнь лучше?

Из ответов возникнет понимание не только экономической, но и социальной миссии вашей компании и правильное позиционирование вашего бренда для целевой аудитории. И если она продублирует ваши ответы вы получите эффект сарафанного радио.

Конкурентный анализ

Для того, чтобы о вас говорили, нужно, чтобы вас сравнивали. Если вы работаете на рынке, у вас в любом случае есть конкуренты. Изучение сильных и слабых сторон вашей компании в сравнении с ними позволяет использовать для создания эффекта сарафанного радио.

Здесь главные моменты таковы:

  1. Отличие технических характеристик продукта (плохой-обычный-хороший-отличный).
  2. Отличие социальных характеристик продукта (модный-ширпотребный-устаревший).
  3. Отличие сервиса компании (плохой-хороший-отличный).
  4. Отличие гарантий компании (нет-обычная-продленная).
  5. Отличие доставки компании (нет-платная-бесплатная).
  6. Отличие персонала компании (неквалифицированный-обычный-квалифициорованный).
  7. Отличие по позиционированию (например, компания 10% прибыли каждый месяц жертвует на экологические проекты или социальные программы).

В этом случае потребители оценивают вас и ваших конкурентов в общении между собой, а так как ваш бренд отличается, то они называют отличия – или хотя бы одно отличие. Если оно значительно и вызывает запоминание, возникает эффект сарафанного радио.

Аудиторный анализ

Для того, чтобы целевая аудитория заговорила о вас, надо знать – о чем она вообще говорит, какие у нее боли и желания. Здесь могут помочь опросы, конкурсы и викторины, которые могут происходить как в онлайн формах, так и в телефонном режиме.

В результате вы узнаете, что ощущают люди, когда пользуются ваш или аналогичным товаром или сервисом. Еще вы узнаете о проблемах и неудобствах во время применения и пожелания по улучшению.

УТП и уникальный товар

Конечно, очень хорошо, если у вас есть уникальное торговое предложение. Но еще лучше, если у вас есть уникальный товар. Если же его нет, надо постараться сделать так, чтобы товар или услуга была:

  • самой первой;

  • самой доступной;

  • самой дешевой;

  • самой выгодной

  • самой популярной.

Все это не относится непосредственно к вашему продукту, но очень сильно влияет на социальный отклик в обществе потребления. Если соблюдается хотя бы одно правило, вы получаете эффект сарафанного радио.

Говорите с клиентами на одном языке

Формат предложения проистекает из вашего знания ЦА. Для того, чтобы ваш продукт завоевал сердца и умы людей, все рекламные кампании – будь то обычная наружная реклама или продвижение в соцсетях – должны вызывает психологическое вовлечение, быть простыми, понятными и запоминающимися.

Лучше всего это показывает слоган «Спрайта», где фраза «имидж ничто – жажда все» безошибочно бьет в основную потребность крайне широкой ЦА. Ведь действительно – жажду испытывают все люди, вне зависимости от социального статуса.

Привлечение авторитетов

Мнения уважаемых и знаменитых людей, звезд, блогеров и просто профессионалов в вашей отрасли, часто используются для создания эффекта сарафанного радио, так как за их жизнью следят поклонники и те, кто хочет быть похожим на них.

Здесь следует учитывать такой момент как общие ценности, демографические факторы и популярность по геотаргетингу. Лучшим примером здесь может служить реклама кроссовок «найк» звездами футбола. Она охватывает очень широкую ЦА – так как футбол любят много людей вне зависимости от страны, пола, возраста и личных черт характера.

Повышение лояльности и запоминание

В идеале – клиент сам должен вспоминать о вас и совершать покупку или наносить визит. Однако точно также он может обогатить и вашего конкурента.

Для того, чтобы этого не случилось, следует использовать дополнительную мотивацию к повышению лояльности:

  • еженедельные рассылки с новостями компании.

  • акции, подарки и распродажи.

  • конкурсы с призами.

  • социальные мероприятия.

Помните – чаще всего клиент говорит о вас или вашем товаре / услуге только в том случае, если с ним произошло что-то ненормальное. Это может быть что-то положительное выше среднего или неожиданно отрицательное.

В идеале, вам нужно не допустить у клиента нормальное чувство при пользовании товаром или сервисом, а дать ощущения выше среднего. Удивите своих клиентов исключительным обслуживанием, неожиданно простым и удобным управлением жалобами или вариантами обмена. Если с клиентом происходит что-то неожиданное, он приятно удивляется, потому что просто не ожидал такого. Затем он говорит о вас или о продукте и вы получаете эффект сарафанного радио.

 


 

Заказывайте хостинг в компании “Хостинг Украина”, вы получите удобный интерфейс, интеллектуальную систему защиты, быструю работу серверов. Просто выберите домен и хостинг, и установите подходящую CMS в один клик.

Мы предлагаем лучший виртуальный хостинга для сайтов на Joomla, Wordpress и других популярных CMS с поддержкой PHP, Perl, MySQL в соотношении цена качество.

Качественный и не дорогой SSD хостинг от 1$, VPS на SSD от 12$, Cloud (облачный) хостинг от 3$, облачный VPS от 6$. Выделенный сервер или dedicated server.

У нас оперативная и качественна тех.поддержка, которая поможет решить любые возникшие вопросы относительно хостинга или домена.

 


Сарафанное радио для психологов: инструкция по применению

Мартовский карантин очень сильно меня изменил. В буквальном смысле вытолкнул на новый уровень. Не без моей помощи конечно. И не без помощи других людей. Но толчком был кризис и непонимание что со всем этим делать дальше.

Коронавирус, практика посыпалась, кругом неопределенность и паника. На что опираться, хз… И я решила не пережидать пока само пройдет. А взялась делать то, что от меня зависит.

— Алка, сколько стоят у тебя личные PR-консультации?

— От 100$/час. А тебе зачем?

— Хочу к тебе на личные консультации!

— Подожди, осенью курс запустится.

— Не хочу ждать! Не могу ждать. Мне нужно уже сейчас!

— Я сейчас не могу, жди до осени.

— Ну подумай, плиииз!! — умоляла я. И она сдалась.

Раз в неделю мы встречались и я сталкивалась с неудобными вопросами, на которые не знала ответов. «Зачем тебе пиар?», «Чего ты хочешь получить на выходе?», «С чем тебе интересно работать?». Я потихоньку начала знакомиться со своей здоровой нарциссической частью. И понимала, что я ее совершенно не знаю.

— Аленка, PR-это не только и не столько про то, как привлечь клиентов. Это про то, чтобы то, кем ты есть, совпадало с тем, как тебя воспринимают, — часто повторяла моя дорогая пиарщица. — Ты должна быть конгруэнтна. Тогда и клиенты появятся.

После того, как я «защитила» финальную домашку, было еще много работы над собой в разных направлениях. Я заполняла те пустоты, которые обнаружились во время консультаций. Марафон по продвижению практики, супервизии, курс про деньги, как открыть рот на камеру, курс по продвижению в инстаграм, поиск своего SMM-специалиста, стилист, фотосессия и даже курс по фотопозированию 😅 Но началось все именно с базовой стратегии, с личных PR-консультаций.

Спустя полгода у меня 21 клиент, терапевтическая группа в зуме, страничка в инстаграм, на которую приходят не только коллеги, но и новые подписчики и клиенты. И большие планы на будущее.

— Ну тебя! Взяла на свою голову в PR.., — недавно в телефонном разговоре ворчала Алка. — Теперь как не позвоню, вечно занята. А ты мне как подруга вообще-то важнее!

Скоро стартует курс Аллы Годуновой и Марины Воротынцевой «PR для психологов: как создать свой бренд», который я от всей души РЕКОМЕНДУЮ всем начинающим терапевтам!

Это бомба-ракета, честное слово!!!

Особенно если вы созрели расширять практику.

Пиратство помогает или вредит сарафанному радио в Интернете вокруг выпусков фильмов?

Новое научное исследование журнала INFORMS Management Science проливает свет  

Основные выводы:

  • Пиратство после выпуска связано с трехпроцентным увеличением доходов.
  • Пиратство перед выпуском связано с негативным влиянием на доходы .

CATONSVILLE, MD, 14 мая 2019 г. . Исследователи из Университета Хьюстона и Западного университета в Лондоне, Онтарио, опубликовали новое исследование в журнале INFORMS Management Science , которое показало, что сила молвы (WOM) ) эффективен для повышения спроса на поддельные копии кинофильмов, но это зависит от того, когда копии станут доступными.

Исследование, которое будет опубликовано в ближайшем выпуске журнала INFORMS Management Science , называется «Создает ли пиратство сарафанное радио в Интернете? Эмпирический анализ в киноиндустрии», авторами которой являются Шицзе Лу из Хьюстонского университета, а также Синь (Шейн) Ван и Нил Бендл из Западного университета в Лондоне, Онтарио.

По мнению авторов исследования, контрафакция или онлайн-пиратство могут помочь создать онлайн-WOM и повысить спрос, но если подделки будут доступны в период, предшествующий выпуску фильма, до официального показа фильма, это может привести к более низкой ставке. доходы офиса.Но когда поддельные копии фильмов становятся доступными для публики после официального выпуска фильма, пиратские копии демонстрируют положительную корреляцию с эффектом WOM и более высокими доходами.

Исследователи смогли использовать реальные события, в частности, для анализа воздействия ограниченного онлайн-доступа на подделки, когда был закрыт крупный веб-сайт, занимающийся пиратством в Интернете.

«Один из ключевых онлайн-пиратских сайтов The Pirate Bay был заблокирован в России с 2015 года, — сказал Лу.«Благодаря этому мы смогли оценить влияние пиратства на WOM и доходы, применив методы исследования ко всем фильмам, широко выпущенным в США с 2015 по 2017 год. Затем мы смогли эффективно использовать данные о российском пиратстве для построения инструментальных переменных. за пиратство в США».

Кроме того, авторы исследования заметили, что был период, когда сайт был временно закрыт после рейда шведской полиции в декабре 2014 года. объем и доходы, которые соответствовали эффекту более низкого уровня пиратства после выпуска, предсказанного моделями исследователей.

«Совокупный эффект пострелизного пиратства варьируется в зависимости от жанра кино. Больше всего пользы приносят боевики, а меньше всего — триллеры», — сказал Лу. «В процессе мы пришли к выводу, что менеджерам студий, стремящимся противостоять негативным последствиям пиратства для их доходов, лучше всего направить свои ресурсы на борьбу с пиратством до выпуска, потому что пиратство после выпуска может на самом деле быть положительным».

  

Ссылка на полное исследование.

Об INFORMS и Management Science  

Management Science — ведущий рецензируемый научный журнал по маркетингу, посвященный исследованиям с использованием количественных подходов для изучения всех аспектов управления в компаниях и организациях.Он публикуется INFORMS, ведущей международной ассоциацией специалистов по исследованию операций и аналитике. Дополнительную информацию можно получить по телефону www.informs.org или по телефону @informs .

 

# # #

Визуализация маркетинга из уст в уста того стоит

Что привлекло ваше внимание в последнее время в социальных сетях? Скорее всего, это было что-то визуальное: изображение, мем, фрагмент видео или даже инфографика. Недавнее исследование, проведенное ROI Research, показало, что 44 % респондентов с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендами, если они будут размещать изображения, чем с любыми другими средствами массовой информации.В современном обществе, подключенном к цифровым технологиям, именно изображения стали контентом, который вызывает наибольшую заинтересованность и наибольшую поддержку в социальных сетях.

В недавнем посте Fast Company стратега Intel по социальным сетям Екатерины Уолтер приводится цитата доктора Уильяма Дж. Уорда, профессора социальных сетей Сиракузского университета, которая прекрасно резюмирует эволюцию того, как мы общаемся с людьми. социальные сети:

«Блоги были одной из первых форм социальных сетей, где люди писали 1000 слов.Когда мы перешли на обновления статусов в Facebook, наши посты стали короче. Затем появились микроблоги, такие как Twitter, и они сократили наши обновления до 140 символов. Теперь мы даже вообще пропускаем слова и переходим к более визуальному общению с сайтами социальных сетей, такими как Pinterest».

Цифровые потребители сегодня ищут визуальные, кураторские, персонализированные покупки и покупки, подобные тем, которые они получают в магазинах и с печатными каталогами. Эти потребители подключены и хотят видеть, что выделяют, лайкают и покупают социальные лидеры, а не только их друзья.Пользовательский контент (UGC) от лидеров мнений служит социальным доказательством и приглашает потребителей присоединиться к разговору, выражает энтузиазм по поводу бренда и обеспечивает более высокий уровень доверия к покупке. Когда потребители получают простые способы вызвать энтузиазм у своего бренда, они очень открыты для того, чтобы оставить аутентичные выражения, а визуальные подсказки обеспечивают отличный холст для контекста. Социальные инструменты, такие как Instragram и Pinterest, переопределили социальное и коммерческое взаимодействие, но компании, использующие Facebook и Twitter, по-прежнему используют изображения и визуальные эффекты для стимулирования взаимодействия, как показано ниже.

Узнайте, как ведущие потребительские бренды используют программное обеспечение для маркетинга влияния ReadyPulse.


1. Отбор и публикация пользовательского контента (UGC):  Найдите и опубликуйте лучший UGC для использования в маркетинге. Вы можете найти контент, который уже размещен в социальных сетях, или просто попросить своих поклонников и клиентов предоставить фотографии. Конкурс не всегда нужен для сбора пользовательского контента. Сторонники бренда с удовольствием делятся информацией и в целом ценят признание. Сделайте наиболее привлекательный социальный контент доступным для покупок и используйте его в своих цифровых ресурсах, чтобы увеличить доход.

2. Instagram с возможностью покупок — С помощью простого приложения Instagram Scheduler вы можете заранее планировать публикации в Instagram. Прелесть приложения в том, что вы можете не только планировать свои публикации, но и делать их доступными для покупок. Итак, теперь вы можете превратить браузеры Instagram в своих покупателей.

3. Кампании социальных влиятельных лиц:  Запуск маркетинговых кампаний влиятельных лиц в эксклюзивной сети подлинных социальных влиятельных лиц. Используйте кампании влиятельного маркетинга, чтобы собирать заработанные средства массовой информации, собирать обзоры продуктов и распространять информацию о вашем бренде среди новой аудитории.

4. Программы послов бренда: Создавайте, управляйте и масштабируйте свою программу послов бренда с помощью одной простой в использовании платформы. Используйте ReadyPulse для создания собственного портала послов, который они могут использовать для управления своими профилями, участия в ваших кампаниях и общения между собой. Привлекайте лучших социальных авторитетов к своей официальной программе послов бренда, чтобы получать от них интересный контент на постоянной основе.

Контент, созданный пользователями, активирует сегодня больше устных выражений, чем любое другое средство массовой информации в социальных сетях.Участвуйте в визуальных коммуникациях, чтобы лучше понимать и продвигать свои бренды, категории и продукты.

(PDF) ПРЕДПОСЫЛКИ УСТАНОВЛЕНИЯ В КИНОИНДУСТРИИ

Международный междисциплинарный исследовательский журнал Vidyabharati ISSN: 2319-4979

Специальный выпуск о последних тенденциях исследований в области управления, науки и технологий (август 2021 г.) 2288 9002 , 66, 54-65.

https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.06.007

14. Чаттерджи, П. (2001), «Онлайн-обзоры: используют ли их

потребители?», Advances in

Consumer Research, Vol. 28 № 1, стр.

129-133.

15. Ченг, X., и Чжоу, М. (2010, август).

Эмпирическое исследование достоверности электронных

устных сообщений. В 2010 г. Международная

конференция по менеджменту и обслуживанию

Наука (стр. 1-4). IEEE.

http://dx.doi.org/10.1109/ICMSS.2010.557

8458

16. Cheung, C.M., & Thadani, D.R. (2012).

Влияние электронной молвы

общение: анализ литературы и

интегративная модель. Поддержка принятия решений

системы, 54(1), 461-470.

http://dx.doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008

17. Духан, Д. Ф., Джонсон, С. Д., Уилкокс, Дж. Б.,

и Харрелл, Г.Д. (1997). Влияние на

использование потребителями устных источников

рекомендаций. Journal of the

Academy of Marketing Science, 25(4), 283-

295.

https://doi.org/10.1177/0092070397254001

18. Elberse, A. & Eliashberg, J. (2000 ).

Динамика спроса и предложения на

последовательно выпускаемую продукцию на

международных рынках: Случай движения

картинки.Маркетинговая наука, 22(3), 329-

354.

https://doi.org/10.1287/mksc.22.3.329.1774

0

19. Engle, E.M., & Lord, R.G. (1997).

Неявные теории, самосхемы и лидер-

обмен членами. Журнал управления Academy of

, 40(4), 988-1010

20. Faber, RJ, & O’Guinn, TC (1984).

Влияние рекламы в СМИ и других источников

на выбор фильмов.Журналистика

Ежеквартально, 61(2), 371-377.

https://doi.org/10.1177/1077699084061002

19

21. Форман К., Гхош А. и Визенфельд Б.

(2008). Изучение взаимосвязи между

обзорами и продажами: роль рецензента

раскрытия личности на электронных рынках.

Исследование информационных систем, 19(3), 291-

313. https://doi.org/10.1287/isre.1080.0193

22.Годес, Д., и Майзлин, Д. (2004). Использование

онлайн-разговоров для изучения устной

коммуникации. Маркетинговая наука,

23(4), 545-560.

https://www.jstor.org/stable/30036688

23. Груен Т.В., Осмонбеков Т. и

Чаплевски А.Дж. (2006). eWOM:

влияние онлайнового обмена ноу-хау между клиентами на ценность для клиентов и

лояльность. Journal of Business research,

59(4), 449-456

https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2005.10.00

4

24. Гуццо Т., Ферри Ф. и Грифони П. (2014).

ECA: Модель принятия потребителей электронной коммерции

. Международный бизнес

Research, 8(1), 145-155.

25. Хуанг, Ю. К., Ян, В. И., Линь, Т. М., и

Ши, Т. Ю. (2012). Критерии суждения для

подлинности интернет-обзоров книг.

Библиотечные и информационные исследования,

34(2), 150-156.

https://doi.org/10.1016/j.lisr.2011.11.006

26. Исмагилова Э., Двиведи Ю.К., Слэйд Э.,

и Уильямс, М.Д. (2017). Электронное слово

уст (eWOM) в контексте маркетинга

: современный анализ и

направления будущего.

https://doi.org/10.1007/978-3-319-52459-7

27. Ким С. и Ян С.У. (2017). Нравится,

комментировать и делиться на Facebook: Чем

каждое поведение отличается от другого.Public

Relations Review, 43(2), 441-449.

28. Лис, Б. (2013). Мы доверяем eWOM.

Бизнес и информационные системы

машиностроение, 5(3), 129-140.

29. Лю Ю. (2006). Сарафанное радио о фильмах:

Динамика и влияние на кассовые сборы

доходов. Журнал маркетинга, 70(3), 74-

89.

https://doi.org/10.1509%2Fjmkg.70.3.074

30. Махаджан В., Мюллер Э.и Керин, Р. А.

(1984). Стратегия внедрения новых продуктов

с положительной и отрицательной репутацией. Наука управления, 30(12),

1389-1404.

https://doi.org/10.1287/mnsc.30.12.1389

31. Махапатра, С. и Мишра, А. (2017),

Прием и отправка электронных

Планирование, 35.5, 594-610.

Это то, что вам нужно знать, чтобы это работало на вас

Маркетинг считается современным делом, хотя он существует с древних времен.Оно происходит от термина «рынок», который обозначал рынок, место для торговли и продажи.

В самом конце XIX века слово маркетинг приобрело свое нынешнее значение: хранение и продажа.

Конечно, это тесно связано с рекламой и практикой продвижения.В наши дни, , когда мы говорим о маркетинге, мы подразумеваем рекламные тактики и действия, используемые компаниями в рекламных целях . Маркетинг используется для продвижения товаров, услуг, продуктов и целых брендов.

Теперь, когда вы подумаете, как долго люди продают товары и услуги и продвигают их, вы получаете более ясную картину: Маркетинг существует с самых ранних цивилизаций . Мы видим маркетинговые кампании во всех медиа, цифровых и традиционных. Но какой была самая ранняя форма маркетинга?

Ответ: маркетинг из уст в уста.

Сегодня мы можем реализовывать маркетинговые стратегии с помощью любого доступного средства, но самой ранней его формой была молва, которая и по сей день имеет невероятную ценность.

Возможно, это самый ценный маркетинговый метод. И поэтому давайте углубимся в это, посмотрим, что заставляет его работать и как вы можете использовать его для развития своего бизнеса.

Что такое молва?

Сарафанное радио можно описать как действие, в котором люди либо говорят о предмете, либо рассказывают другим на определенную тему, тем самым вдохновляя их продолжать говорить об этом с еще большим количеством людей.Сарафанное радио может относиться к рекомендациям, мнениям или социальным проблемам. Это может быть даже что-то тривиальное, например, шутка или городская легенда, которую распространяют среди публики.

Об этом мне рассказал друг.

Сарафанный маркетинг, или WOM маркетинг, для краткости, представляет собой процесс активного поощрения и влияния на дискуссии из уст в уста в кажущейся органичной, естественной манере для продвижения продукта, услуги, бренда, деятельности, мероприятие и многое другое. Маркетологи используют его, чтобы вызвать интерес к чему-либо, поощряя дискуссии между людьми.

Почему так важен маркетинг из уст в уста?

Преимуществ маркетинга из уст в уста довольно много, но я укажу на некоторые из наиболее очевидных.

Во-первых, Сарафанное радио органично, поэтому ваш WOM-маркетинг будет казаться таким же естественным, как легкий разговор между друзьями, когда вы используете его для рекламы.

С учетом сказанного теперь вы можете понять, почему люди доверяют маркетингу из уст в уста. Это не представлено как маркетинговая тактика. Вместо этого это может быть так же просто, как затронуть тему разговора, которая кажется вам интересной.

Давайте дадим им тему для разговора!

Так гласит старая поговорка. Конечно, люди любят болтать на разные темы с друзьями, коллегами и незнакомцами в Интернете, но нет ничего более прочного, чем та реальная, человеческая связь, которую мы получаем, напрямую разговаривая друг с другом.

Во-вторых, это может длиться очень долго и охватывать широкую аудиторию. То, что начинается как шумиха, горячая тема, шумиха или молва на улице, может превратиться в долгосрочное действие.Некоторые темы из уст в уста могут длиться годами. А теперь представьте, какое влияние умная стратегия WOM может оказать на бренд. Это могло бы стать их лучшим коммерческим аргументом.

В-третьих, есть доверие. Люди доверяют другим людям гораздо больше, чем новостным агентствам, СМИ или стандартным рекламным кампаниям. WOM гораздо более незаметен и совсем не похож на маркетинговую технику .

Исследования Nielsen показывают, что 83% людей доверяют рекомендациям друзей и семьи.Это мощный показатель того, что WOM является одним из наиболее важных маркетинговых методов.

Примеры маркетинговой стратегии из уст в уста

Вокруг вас есть реальные примеры маркетинга из уст в уста, но они настолько органичны, что вы их даже не замечаете. На самом деле, вы, вероятно, сами несете ответственность за какой-то тип WOM-маркетинга, даже не осознавая этого.

Вы видите это, вы получаете это, вам это нравится, а затем вы рекомендуете это.

Допустим, вы увидели интригующую рекламу в своей ленте Instagram.Он был явно нацелен на вас на основе файлов cookie и ваших предпочтений.

Вы любите мороженое и занимаетесь фитнесом, а на рынке появился новый бренд мороженого с низким содержанием жира, и вы попали в их целевую аудиторию. Призыв к действию работает; вы нажимаете на объявление и ссылку на его веб-сайт, узнаете больше об этой новой марке мороженого и, наконец, идете в магазин и покупаете одну упаковку.

Как оказалось, это отличный продукт. Вы довольны своей покупкой.Вы говорите об этом со своими друзьями, коллегами и семьей.

Итак, вы сделали из уст в уста естественно, основываясь на своем опыте. Теперь вы влиятельный человек и ведете маркетинг для этого бренда, и вы сделали это добровольно. Мало того, вы развиваете лояльность к бренду. Вот почему цифровой маркетинг стал больше ориентироваться на маркетинг из уст в уста.

Вот хороший пример от Sephora:

Ваш продукт является наиболее важным аспектом вашего бизнеса, когда речь идет о WOM-маркетинге.Однако не только ценность вашего продукта побуждает клиентов продвигать ваш продукт через WOM.


Когда вы клиентоориентированная компания, выстраивающая тесные отношения со своими клиентами, например Sephora, празднующая дни рождения своих клиентов, вы удовлетворяете своих клиентов и поощряете их продвигать ваш продукт через WOM.

Давайте посмотрим, как Spotify пытается побудить своих пользователей распространять свое приложение через WOM:

Разве это не отличный способ получить новых подписчиков? Этот тип вознаграждения часто побуждает пользователей к действиям по распространению вашего продукта.

Это беспроигрышная практика, которая может быть действительно эффективной для повышения виральности вашего продукта.

Органическая молва делает свое дело

Молва не всегда возникает спонтанно, как реакция на просмотр рекламы по телевизору или онлайн-рекламу.

Если вы строите конкретную стратегию WoM, вы не можете полагаться на другие рекламные воронки для естественного создания WOM. Другими словами, если вы нацелены на кампанию WOM, вам необходимо разработать правильную стратегию, потому что вы не можете полагаться на тот факт, что это может произойти естественным образом как реакция, например, на вашу кампанию цифрового маркетинга.

Я имею в виду создание ажиотажа, создание шумихи; Другими словами, превратить ваш продукт, услугу или бренд в целом в горячую тему для разговора. А еще лучше превратить его в рекомендацию. Ничто не работает лучше, чем рекомендация друга или эксперта, поскольку это подразумевает получение информации из надежного источника. Помните, доверие здесь имеет решающее значение!

Вам должно быть интересно, как я могу это сделать?

Ответ прост: обратиться к ключевым людям .

Если вы все еще читаете это, то, скорее всего, знаете, что такое охват влиятельных лиц. Это ваша ступенька. Проведите подробное исследование рынка, узнайте, кто может быть вашим влиятельным лицом, а затем заставьте их работать. Это можно сделать с помощью разных платформ и с несколькими уровнями интенсивности, в зависимости от того, насколько сильно вы действительно хотите продвигать свою кампанию.

Если у вас уже есть влиятельные партнеры, отлично, половина вашей работы уже сделана. Следующий шаг — включить их в вашу кампанию WOM.Предоставьте им всю необходимую информацию и подготовьте ответы на вопросы, которые может задать ваша (в данном случае и их, и ваша) целевая аудитория.

Давайте уточним. Если у вашего влиятельного лица есть подкаст, попросите его упомянуть ваш продукт (услугу, бренд, мероприятие или что-то еще, что вы хотите, чтобы он продвигал) во время разговора с гостем.

Их гость не должен быть в этом замешан, потому что тогда это будет казаться еще одной темой для разговора.

Это будет особенно эффективно, если ведущий подкаста вашего влиятельного лица читает спонсорскую рекламу во время своего шоу, так как это будет отличать вашу тактику WoM от этого очевидного маркетингового действия.

Подождите, я подвергся воздействию WoM, даже не подозревая об этом?

Конечно, есть.

Аффилированные лица и лидеры мнений делают это постоянно.

Иногда подход даже более прямолинейный, и лидеру мнений дают указание поднять вопрос о продукте или услуге в регулярных беседах с деловыми партнерами, друзьями, семьей.

Приведем два примера из подкаста Джо Рогана.

У Рогана есть сегмент, во время которого он читает рекламные объявления. Это очевидные акции. Однако время от времени он будет что-то рекомендовать своему гостю и объяснять, что говорит просто как довольный клиент. Возможно, вы видели это сами.

Было несколько выпусков подкаста, где Джо пил безалкогольный Heineken. Он упоминал своим гостям, что сегодня пьет безалкогольный Heineken, потому что ему хотелось выпить хорошего холодного пива, но не хотелось пить алкоголь.Он превосходный, на вкус совсем как настоящий, и такой освежающий — такие вещи он говорил небрежно.

Однако это был продакт-плейсмент, и Роган в основном использовал WOM для рекламы Heineken. У него миллионы подписчиков, что подтверждает невероятно широкий охват WoM.

3 ключевых совета по созданию работающей маркетинговой стратегии из уст в уста

Взаимодействие и связь

Связь с вашей аудиторией невероятно важна.

Многие бренды совершают ошибку, просто расширяя охват своей аудитории, фактически не взаимодействуя с ней.Они просто представляют себя в социальных сетях так же, как в телевизионной рекламе. Зрители чувствуют, что им что-то подают, и от них ничего не требуют.

Как насчет обратной связи?

Благодаря взаимодействию в социальных сетях бренды могут задавать вопросы и вести диалог со своей аудиторией. Аудитория продолжает беседу, и вуаля — ажиотаж создан.

Отличный контент, веские причины

Еще лучше, искать пользовательский контент .

Компания, проводящая кампанию о замороженном картофеле фри, может попросить свою аудиторию прислать им свои лучшие рецепты. Позвольте людям делиться своим контентом, например видеороликами, в которых они показывают свои любимые способы приготовления картофеля фри.

Теперь им есть о чем поговорить, и они чувствуют себя частью сообщества.

Конечно, это означает, что вы должны сами создавать отличный контент. Вовлекающий контент приводит именно к этому — вовлечению вашей аудитории.

Уполномоченные клиенты, естественные маркетологи

Теперь, когда члены вашей аудитории чувствуют, что они являются сообществом и их мнение имеет значение, они обладают властью.Их контент имеет ценность, и их комментарии могут иметь значение. Каждый комментарий может быть экземпляром WOM.

Вот почему WoM — невероятно благодарная рекламная тактика.

Уполномоченные клиенты являются естественными маркетологами и лидерами мнений. Они работают на вас добровольно. Вы получаете максимальную отдачу от этой сделки, потому что вы не только получаете платежеспособных клиентов (и удерживаете клиентов), но также вдохновляете их на привлечение новых потенциальных клиентов к вашему бренду и превращение их в постоянных клиентов.

Действие ведет к реакции 

Маркетинг из уст в уста может оказаться самым мощным методом продвижения, если его правильно применять. Что вы всегда должны учитывать, так это то, что это не пассивный метод. Это требует от вас принятия мер, чтобы получить реакцию от вашей аудитории. Это пошаговый процесс, который дает отличные долгосрочные результаты, но вам нужно запастись терпением .

Заключение

Когда дело доходит до WOM, сохраняйте его естественным и позволяйте ему развиваться органически.

Никогда не забывайте о важности охвата влиятельных лиц и использования определенных групп и отдельных лиц для реализации WoM в качестве послов вашего бренда.

После того, как вы подготовили кампанию WoM, запустите ее и поддерживайте разговор, позволяя органично взаимодействовать внутри вашей аудитории для достижения желаемых результатов.

Часто задаваемые вопросы


Является ли сарафанное радио хорошей маркетинговой стратегией?

Определенно. Если принять во внимание статистику, которая свидетельствует о том, что люди больше доверяют словам своей семьи и друзей, WOM действительно может оказать большое влияние на ваш бизнес.


Почему маркетинг из уст в уста (WOM) так эффективен?

Поскольку люди доверяют своей семье и друзьям, они, как правило, пробуют продукт, который их близкие попробовали и предложили им в результате их удовлетворения.


Является ли word of wouth (WOM) традиционным маркетингом?

На самом деле это одна из самых старых стратегий, но сегодня люди теперь могут сделать так, чтобы их голоса были услышаны больше через платформы социальных сетей, и эффект WOM-маркетинга намного значительнее.

Что такое реклама из уст в уста? (с картинками)

Каждый раз, когда кто-то рекомендует продукт другу, он или она занимается рекламой из уст в уста. Этот вид рекламы основан на личных рекомендациях по продвижению товара или услуги. Компании часто в значительной степени полагаются на него при продаже продукта или услуги, потому что он дает хорошие результаты при очень низких затратах.

Компании ценят рекламу из уст в уста по нескольким причинам.Прежде всего, если потребитель говорит кому-то, насколько ему нравится бизнес, это одобрение не стоит бизнесу никаких денег. Реклама в журналах, на телевидении, радио и в Интернете может быть дорогой, но реклама из уст в уста обычно бесплатна. Чем меньше денег бизнес должен потратить на рекламу, тем больше прибыли он может получить.

Реклама из уст в уста ценна еще и тем, что обычно дает хорошие результаты.Люди иногда скептически относятся к стандартной рекламе. Может быть, реклама не привлекает их лично, или они чувствуют, что компания пытается обманом заставить их купить продукт, который им не нужен. Отзыву друга можно доверять, и он с большей вероятностью даст результаты.

Еще более ценными являются устные подтверждения, сделанные людьми, которых считают экспертами.Компании часто предлагают бесплатные продукты или услуги экспертам, чтобы получить бесплатную рекламу из уст в уста. Рецензентам отправляют продукты или, например, дают ранние билеты в кино, а реклама, которая генерируется, когда они пишут обзор, с лихвой покрывает расходы компании.

В бизнесе часто говорят, что любая реклама — хорошая реклама.Это потому, что реклама, по сути, является рекламой из уст в уста. Если кто-то услышит что-то о бизнесе, даже если это что-то плохое, он запомнит название. Они, вероятно, будут любопытны о бизнесе из-за новостей. Каждый раз, когда кто-то узнает о компании и о том, что они продают, от друга или из новостного сообщения, реклама из уст в уста помогает людям лучше узнать компанию.

Компании иногда поощряют рекламу из уст в уста от своих нынешних клиентов.Они могут предлагать реферальные бонусы текущим клиентам, которые приводят новых клиентов. Они могут проводить конкурсы, которые заставят людей говорить о призах, которые можно выиграть. Другие предприятия проводят благотворительные акции или другие общественные мероприятия. Все, что заставляет людей говорить о компании, является бесплатной рекламой, а все успешные компании знают, что бесплатную рекламу нельзя превзойти.

9000+ фото из уст в уста

Прикладные фильтры Очистить все

Фотографии

Сортировать по

Популярный Недавний

Категория

Все Векторы Фотографии PSD Иконки

Лицензия

Все Бесплатно Премиум

Показать варианты Цвет Ориентация

Все Горизонтальный Вертикальный Квадрат Панорамный

Стиль

Применимо только к векторам.

Все Акварель Мультфильм Геометрический Градиент Изометрический 3D Нарисованный от руки Плоский

Изменить онлайн Фильтруйте по ресурсам, которые можно редактировать онлайн с помощью Wepik и Storyset

Посмотреть редактируемые ресурсы

Люди

Применимо только к фотографиям

Все Исключать Включать Количество человек
Эпоха Младенец Ребенок Подросток Молодой взрослый Взрослый Старший Старейшина Пол Мужской женский Этническая принадлежность Южная Азия Ближневосточный Восточная Азия Чернить испанец индийский Белый Выбор Freepik

Ежедневно смотрите высококачественные изображения, отобранные нашей командой.

Смотрите наши любимые

Дата публикации

ЛюбойПоследние 3 месяцаПоследние 6 месяцевПоследний год

Характеристики онлайн-сарафанного радио

 

1. Том

Объем измеряет общее количество взаимодействий WOM, что означает качество комментариев рецензентов о конкретном продукте или услуге. Существование онлайн-WOM приводит к повышению осведомленности и как положительному, так и отрицательному отношению к продукту продаж.Чем больше разговоров в форме онлайн-комментариев о продукте, тем выше осведомленность об этом продукте. Многие предыдущие исследования показали, что объем WOM значительно коррелирует с поведением потребителей и результатами рынка. Рациональные потребители по-прежнему обращают внимание на анонимные онлайн-сообщения, даже если фирмы могут выдавать себя за онлайн-клиентов. Исследователи обнаружили, что онлайн-обзоры сильно влияют на продажи продуктов

.

2. Валентность

Валентность — это идея о том, что контекст WOM может быть положительным или отрицательным.Валентность публикации в Интернете является положительной, поскольку рецензент оценил продукт пятью звездами и имеет соответствующие комментарии, которые также являются положительными. Поведенческие исследования показали, что неясно, может ли положительный WOM стимулировать продажи. Однако исследование показало, что онлайн-рейтинги стали чрезвычайно важными, поскольку они «позволяют пользователям использовать мудрость сообщества при принятии решений». Они обнаружили, что влияние потребительских оценок на продажи видеоигр имело более высокий рейтинг всего на один пункт при увеличении продаж на 4%.Говорят, что валентность является лучшим предсказателем продаж среди всех других характеристик.

3. Визуальные подсказки

Визуальные подсказки определяются как любое изображение (форма сообщения), размещенное рецензентом и направленное на других клиентов при оценке характеристик продукта или услуги. Согласно исследованию Fang и Salvendy, визуальные подсказки должны быть частью онлайн-модели WOM, потому что «изображения продуктов необходимы для предоставления покупателям визуальных подсказок и более подробной информации», а «изображение стоит тысячи слов».В частности, атрибуты визуальной перспективы — интерактивность и степень детализации представления продукта и информационного контекста — яркость, возможность оценки и информационная структура. Например, веб-сайт Lands’ End предлагает пользователям возможность взаимодействовать с одеждой во время примерки. Возможность видеть продукты в домах и других местах пользователей, которые одновременно удовлетворены и недовольны продуктом, как еще одна форма eWOM и передача пользователю визуальных подсказок с точки зрения ожиданий продукта, что влияет на принятие решения клиентом.

4. Тип рецензента*

Обычно он делится на два типа: экспертные оценки/рекомендации или экспертные оценки/поставщики. Клиенты в основном предпочитают индивидуальные обзоры/рекомендации, потому что обзоры продавцов могут убедить читателей в том, что они являются экспертами и заслуживают доверия, в то время как рецензирование описывается как недостаточное взаимопонимание и опыт. С другой стороны, сайты онлайн-обзоров являются наиболее влиятельным источником в процессах выбора продукта потребителями, даже несмотря на то, что коллеги воспринимаются как более надежные.Несмотря на различия в мотивации публикации обзоров, как экспертные, так и пользовательские обзоры практически идентичны по значимости и важности, когда речь идет о влиянии на спрос на продукт.

Предыдущие исследования показали, что понятия объема и валентности являются двумя наиболее важными аспектами eWOM. Визуальные подсказки и типы рецензентов также имеют решающее значение для определения покупательского поведения клиентов и стимулирования спроса на продукт.

*Дополнительную информацию о том, как обращаться с онлайн-рецензентами каждого типа, см. здесь

. .

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован.